FAQ – Často kladené otázky
Vynasnažíme se zodpovědět veškeré dotazy co možná nejdříve: cz@s-mania.com
- Kdy obdržím svou zásilku?
- Zásilka bude doručena do 3–5 pracovních dnů. Před doručením dostaneš upozornění e-mailem a SMS zprávou.
- Kolik činí náklady na doručení?
- Náklady na doručení činí 105,00 Kč. V případě doručení dobírkou si doručovací služba zaúčtuje ještě provizi 54,00 Kč.
- Kterou doručovací službu využíváte?
- Naše zboží doručuje Česká pošta.
- Které způsoby platby umožňujete?
- Můžeš si vybrat z následujících způsobů platby: doručení dobírkou, kreditní karta, PayPal, Apple Pay, Google Pay.
- Mohu sledovat svou zásilku?
- Svou zásilku můžeš sledovat prostřednictvím čísla, které obdržíš e-mailem hned po odbavení objednávky.
- Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?
- Objednávku můžeš zrušit nebo změnit e-mailem, který pošli na cz@s-mania.com ve stejný den, kdy jsi provedl/a objednávku. Do zprávy uveď přesné požadavky a číslo objednávky.
- Co znamená 14denní záruka vrácení peněz?
- Zboží můžeš vrátit do 14 dnů bez udání důvodu a my provedeme refundaci. Z hygienických důvodů nelze vrátit či vyměnit spodní prádlo.
- Jaké jsou podmínky vrácení zboží?
- Kromě 14denní záruky vrácení peněz nabízíme také refundaci poškozeného či nefunkčního zboží. Reklamaci zahájíš tak, že nás informuješ e-mailem na cz@s-mania.com.
- Co mám dělat, pokud dostanu poškozené či nesprávné zboží?
- Pošli nám e-mail na cz@s-mania.com s fotografií či videonahrávkou obdrženého zboží a my ti pošleme správný produkt či provedeme refundaci.
- Jakým způsobem mohu kontaktovat zákaznickou podporu?
- Kontaktuj nás prosím e-mailem na cz@s-mania.com.
- Odkud odesíláte své zboží?
- Jsme evropský prodejce. Všechny naše výrobky pocházejí z našeho skladu v Evropě.
- Poskytujete množstevní slevy?
- V případě objednávky většího množství (na firmu) nás prosím kontaktuj e-mailem na b2b@dfvu.org či vyplň formulář na našem webu velkoobchod.